突然のサーバーダウンでも慌てない!原因別の対処法をご紹介

サーバーダウンの対処方法

え、これってサーバーダウン?!」とお困りではないですか?突然ウェブサイトが表示されなくなったり、メールの送受信が出来なくなったり…。

こういった現象があなたのサイトで起きているとしたら、サーバーがダウンしている可能性があります。そんな時は一旦冷静になり、まずはサーバーが本当にダウンしているか確認し、ダウンしていた場合は原因を調べたうえで適切な対処をしましょう。

本記事では、サーバーダウンの「確認方法」と原因別の「対処法」を解説しています。

サーバーダウンとは?

サーバーとは、インターネットを通してWebサイトを表示させたり、メールの送受信を行うためのコンピュータのことです。このサーバーが機能しなくなることをサーバーダウンと呼びます。

サーバーダウンの確認方法

あなたのWebサイトが表示できないと、サーバーダウンしたのではないかと焦ってしまうかもしれません。ですが、サイトが表示されない理由はサーバーダウンだけではありません。Webサイト側の設定に誤りやバグがある可能性もあります。

そのため、まずは本当にサーバーダウンしているか確認する必要があります。具体的には、下記3点に該当するようであればサーバーダウンだと判断できます。

  • (1)Webサイトが全ページ表示できない
  • (2)メールの送受信ができない
  • (3)レンタルサーバーのお知らせを確認(またはサポートに確認)

以下、詳しく見ていきましょう。

(1)Webサイトが全ページ表示できない

サーバーダウンしている場合の特徴として、Webサイト全体が機能しなくなるという点が挙げられます。仮に1ページだけ不具合が起きている場合は、該当ページが表示できないものの、他のページは表示できます。

※「.htaccess」や「パーマリンク設定」等のサイト全体に関わる設定が誤っている場合を除く

そのため、まずはサーバーダウン確認方法(1)は、あなたが運営するWebサイトのトップページだけを表示確認するのではなく、他のページもいくつか確認してみてください。

もしトップページ以外のページURLが分からない場合には、グーグル検索にてトップページ以外のページタイトルで検索してクリックしてみましょう(「会社名+会社概要」など)。

(2)メールの送受信ができない

サーバーダウン確認方法(2)はメールの送受信です。メールを利用していない場合は(3)に進んでしまって大丈夫です。

サーバーダウンした場合、メールは送信と受信の両方ができなくなります。どちらかが出来る場合はサーバーダウンではありません。

たとえば、添付ファイルのデータ量が大き過ぎて送信エラーを起こす、受信ボックスのメール容量がいっぱいになってしまい受信エラーを起こすなどのエラーも考えられます。

(3)レンタルサーバーのお知らせを確認(またはサポートに確認)

最後に確認してほしいのが、あなたがお使いのレンタルサーバーのお知らせチェックです。多くのレンタルサーバーでは、サーバーに障害が起きるとお知らせを出しています。グーグル検索にて「レンタルサーバー名+障害情報」で検索すると見つかります。

[例]
外部)ゼンロジック(Zenlogic)障害・メンテナンス情報
外部)さくらインターネット障害・メンテナンス情報
外部)ロリポップ障害・メンテナンス情報

レンタルサーバーの障害情報を確認して、サイトが表示できないなどの文言に加え「負荷障害」「お詫び」「復旧」などのワードが見つかれば、サーバーダウンと考えてください(サーバーダウンという直接的な表現はされないため)。

サーバーダウン原因別の対処法(復旧方法)

さて、サーバーダウン確認したあとは、その原因を探っていきます。サーバーダウンを起こす原因は以下2つが考えられます。

  • (1)アクセス集中(503エラー)
  • (2)サーバー会社の管理

それぞれ詳しく見ていきましょう。

(1)アクセス集中(503エラー)が原因の場合の対処法

サーバーダウンの原因(1)は、サーバーがアクセス数に耐え切れず起こる503エラーです。または、「503 Service Unavailable」「Service Temporarily Unavailable」などのメッセージが表示される場合もあります。

503error

503エラーによってサーバーダウンしている場合、一時的に増えたアクセスであれば、アクセスが落ち着けば自然と復旧されます。

ですが、アクセスが継続して増え続け503エラーが頻繁に発生している場合には、「サーバーへの同時接続数(一度にアクセス出来る限界値)を増やす」「サーバープランを上位に変更する」「より性能の良いサーバーに移転する」などの対処が考えられます。

[例]
外部)ロリポップレンタルサーバー 同時アクセス数拡張について
外部)さくらインターネット リソースブーストとは?

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(2)サーバー会社の管理が原因の場合の対処法

サーバーダウンの原因(2)は、レンタルサーバーの管理が問題のケースです。たとえば、サーバー管理における「技術的な間違い」「経年劣化でサーバーが古くなった」「地震や落雷等の天災でサーバーが壊れた」などです。

これらサーバー会社側の管理によって起きたサーバーダウンの場合、対処法はなく、サーバーの復旧をただ待つ他ありません。

ただし、Webサイトのデータを定期バックアップしている場合には、他のレンタルサーバーに移転することでWebサイトを復旧させることが可能です。サーバーダウンが長引く場合は移転も1つの対策となります。

何度も起こるようならサーバー移転を検討しましょう。

サーバーがダウンしてしまう2つの原因をご紹介しましたが、いずれにしてもサイトを閲覧するユーザーから見ればサイトが使えない状態に変わりありません。その責任は、サイトの管理者であるあなたにあります。

そのサーバーダウンが今回1度だけ起きたのなら現在お使いのサーバーを継続するのもいいですが、何度もサーバーダウンが起きている場合は、新しいサーバーへの移転を検討しましょう。

その際に意識していただきたいのが「稼働率」です。稼働率が高いサーバーほど安定性に優れており、サーバーダウンしにくいです。また、仮にダウンしても復旧スピードが速いです。

たとえば、エックスサーバーはサーバー稼働率99.99%以上となっており、国内最高級の稼働率を誇っています。Webサイトやメールがビジネスの主軸の方には特にお勧めのサーバーです。

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